Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md

@@ -0,0 +1,26 @@
+Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:
+1. Theo dõi phát hiện sự cố
+2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
+3. Xử lý sự cố
+4. Kiểm tra kết quả xử lý sự cố
+5. Viết lại wiki cho sự cố.
+
+### 1. Theo dõi phát hiện sự cố
+- Thường xuyên kiểm tra Queue, Held, Bounce message
+- Phát hiện các thư lỗi:
+  . Queue: pending lâu, error
+  . bounced, hard failed.
+### 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
+- Kiểm tra các message lỗi, show technical details
+- Tìm hiểu lý do bị lỗi
+- Đưa ra các tình huống có thể gây ra lỗi
+### 3. Xử lý sự cố
+- Thực hiện kiểm tra tính chính xác của các trường hợp có thể gây lỗi nhằm tìm ra lý do cụ thể.
+- Thực hiện các thay đổi gần thiết nhằm xử lý lỗi.
+### 4. Kiểm tra kết quả
+- Thực hiện gửi lại các thư lỗi
+- Tiếp tục bước 3 nếu vẫn còn lỗi.
+### 5. Viết lại wiki
+- Viết lại nội dung lỗi
+- Tình huống gây lỗi
+- Các bước thực hiện kiểm tra và sửa lỗi.