From eb6897edc1f01b54d1c9e541f4ed96018118394b Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Phuong Nguyen Date: Tue, 18 Feb 2020 12:09:17 +0700 Subject: [PATCH] --- ...E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md | 26 +++++++++++++++++++ 1 file changed, 26 insertions(+) create mode 100644 Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md diff --git a/Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md b/Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md new file mode 100644 index 0000000..0c0a88f --- /dev/null +++ b/Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md @@ -0,0 +1,26 @@ +Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau: +1. Theo dõi phát hiện sự cố +2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi +3. Xử lý sự cố +4. Kiểm tra kết quả xử lý sự cố +5. Viết lại wiki cho sự cố. + +### 1. Theo dõi phát hiện sự cố +- Thường xuyên kiểm tra Queue, Held, Bounce message +- Phát hiện các thư lỗi: + . Queue: pending lâu, error + . bounced, hard failed. +### 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi +- Kiểm tra các message lỗi, show technical details +- Tìm hiểu lý do bị lỗi +- Đưa ra các tình huống có thể gây ra lỗi +### 3. Xử lý sự cố +- Thực hiện kiểm tra tính chính xác của các trường hợp có thể gây lỗi nhằm tìm ra lý do cụ thể. +- Thực hiện các thay đổi gần thiết nhằm xử lý lỗi. +### 4. Kiểm tra kết quả +- Thực hiện gửi lại các thư lỗi +- Tiếp tục bước 3 nếu vẫn còn lỗi. +### 5. Viết lại wiki +- Viết lại nội dung lỗi +- Tình huống gây lỗi +- Các bước thực hiện kiểm tra và sửa lỗi. \ No newline at end of file