Update 'Quy trình xử lý sự cố cơ bản'

Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md

@@ -1,26 +1,26 @@
-Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:
+# Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:
 1. Theo dõi phát hiện sự cố
 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
 3. Xử lý sự cố
 4. Kiểm tra kết quả xử lý sự cố
 5. Viết lại wiki cho sự cố.
 
-### 1. Theo dõi phát hiện sự cố
+## 1. Theo dõi phát hiện sự cố
 - Thường xuyên kiểm tra Queue, Held, Bounce message
 - Phát hiện các thư lỗi:
   . Queue: pending lâu, error
   . bounced, hard failed.
-### 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
+## 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
 - Kiểm tra các message lỗi, show technical details
 - Tìm hiểu lý do bị lỗi
 - Đưa ra các tình huống có thể gây ra lỗi
-### 3. Xử lý sự cố
+## 3. Xử lý sự cố
 - Thực hiện kiểm tra tính chính xác của các trường hợp có thể gây lỗi nhằm tìm ra lý do cụ thể.
 - Thực hiện các thay đổi gần thiết nhằm xử lý lỗi.
-### 4. Kiểm tra kết quả
+## 4. Kiểm tra kết quả
 - Thực hiện gửi lại các thư lỗi
 - Tiếp tục bước 3 nếu vẫn còn lỗi.
-### 5. Viết lại wiki
+## 5. Viết lại wiki
 - Viết lại nội dung lỗi
 - Tình huống gây lỗi
 - Các bước thực hiện kiểm tra và sửa lỗi.