PRmail/postman-docs
5
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Releases Wiki Activity

Update 'Quy trình xử lý sự cố cơ bản'

LiNEX GIT 2024-06-11 15:23:34 +07:00
parent 83a3bb41c6
commit 5f45927057
1 changed files with 6 additions and 6 deletions
Show Stats Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

12
Quy-tr%C3%ACnh-x%E1%BB%AD-l%C3%BD-s%E1%BB%B1-c%E1%BB%91-c%C6%A1-b%E1%BA%A3n.md

@ -1,26 +1,26 @@
Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:
# Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:
1. Theo dõi phát hiện sự cố
2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
3. Xử lý sự cố
4. Kiểm tra kết quả xử lý sự cố
5. Viết lại wiki cho sự cố.
### 1. Theo dõi phát hiện sự cố
## 1. Theo dõi phát hiện sự cố
- Thường xuyên kiểm tra Queue, Held, Bounce message
- Phát hiện các thư lỗi:
. Queue: pending lâu, error
. bounced, hard failed.
### 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
## 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
- Kiểm tra các message lỗi, show technical details
- Tìm hiểu lý do bị lỗi
- Đưa ra các tình huống có thể gây ra lỗi
### 3. Xử lý sự cố
## 3. Xử lý sự cố
- Thực hiện kiểm tra tính chính xác của các trường hợp có thể gây lỗi nhằm tìm ra lý do cụ thể.
- Thực hiện các thay đổi gần thiết nhằm xử lý lỗi.
### 4. Kiểm tra kết quả
## 4. Kiểm tra kết quả
- Thực hiện gửi lại các thư lỗi
- Tiếp tục bước 3 nếu vẫn còn lỗi.
### 5. Viết lại wiki
## 5. Viết lại wiki
- Viết lại nội dung lỗi
- Tình huống gây lỗi
- Các bước thực hiện kiểm tra và sửa lỗi.