2

Quy trình xử lý sự cố cơ bản

LiNEX GIT edited this page 2024-06-11 15:23:34 +07:00

Table of Contents

• Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:
• 1. Theo dõi phát hiện sự cố
• 2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
• 3. Xử lý sự cố
• 4. Kiểm tra kết quả
• 5. Viết lại wiki

Quy trình xử lý sự cố cơ bản như sau:

1. Theo dõi phát hiện sự cố
2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi
3. Xử lý sự cố
4. Kiểm tra kết quả xử lý sự cố
5. Viết lại wiki cho sự cố.

1. Theo dõi phát hiện sự cố

• Thường xuyên kiểm tra Queue, Held, Bounce message
• Phát hiện các thư lỗi: . Queue: pending lâu, error . bounced, hard failed.

2. Kiểm tra sự cố/Phân tích lỗi

• Kiểm tra các message lỗi, show technical details
• Tìm hiểu lý do bị lỗi
• Đưa ra các tình huống có thể gây ra lỗi

3. Xử lý sự cố

• Thực hiện kiểm tra tính chính xác của các trường hợp có thể gây lỗi nhằm tìm ra lý do cụ thể.
• Thực hiện các thay đổi gần thiết nhằm xử lý lỗi.

4. Kiểm tra kết quả

• Thực hiện gửi lại các thư lỗi
• Tiếp tục bước 3 nếu vẫn còn lỗi.

5. Viết lại wiki

• Viết lại nội dung lỗi
• Tình huống gây lỗi
• Các bước thực hiện kiểm tra và sửa lỗi.